Retourbeleid
Retourbeleid en herroepingsrecht
Bij Galerie Nathan Vilar streven wij naar een zorgeloze en transparante aankoopervaring. Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen die op afstand worden gesloten, waaronder aankopen via onze website, per e-mail of via een andere vorm van verkoop op afstand.
1. Herroepingsrecht voor consumenten
Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het kunstwerk fysiek in ontvangst neemt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail via info@nathanvilar.be.
Vermeld hierbij bij voorkeur uw naam, bestelgegevens, het betrokken kunstwerk en de datum van ontvangst, zodat wij uw aanvraag vlot kunnen verwerken.
2. Terugzending van het kunstwerk
Na uw melding van herroeping beschikt u over een bijkomende termijn van 14 kalenderdagen om het kunstwerk terug te sturen.
Het kunstwerk dient te worden teruggestuurd in originele staat, onbeschadigd, zorgvuldig verpakt en voorzien van alle meegeleverde documentatie, certificaten, echtheidsbewijzen, toebehoren en originele verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourverpakking. Wij raden aan om het kunstwerk verzekerd en traceerbaar te verzenden, gezien de unieke en vaak kwetsbare aard van kunstwerken.
De directe kosten en risico’s van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of tenzij het kunstwerk beschadigd werd geleverd of niet overeenstemt met de bestelling.
3. Staat van het kunstwerk en waardevermindering
U mag het kunstwerk enkel hanteren en inspecteren op een manier die nodig is om de aard, kenmerken en staat ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke galerie zou kunnen doen.
Indien het kunstwerk beschadigd, gewijzigd, bevuild, onvolledig of op een andere manier in waarde verminderd wordt teruggestuurd door een behandeling die verder gaat dan nodig was om het kunstwerk te beoordelen, behoudt Galerie Nathan Vilar zich het recht voor om een passende waardevermindering in rekening te brengen.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde kunstwerk betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van uw beslissing tot herroeping. Galerie Nathan Vilar mag de terugbetaling echter uitstellen totdat het kunstwerk door ons werd ontvangen of totdat u een geldig bewijs van terugzending heeft bezorgd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Indien er bij de oorspronkelijke aankoop verzendkosten werden aangerekend, worden enkel de standaard leveringskosten terugbetaald. Eventuele meerkosten door een door de klant gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald. De kosten voor de retourzending blijven voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op kunstwerken die speciaal op maat, op bestelling of volgens specifieke wensen van de klant werden gemaakt of gepersonaliseerd. Voor dergelijke werken kan de aankoop niet worden herroepen, tenzij het kunstwerk beschadigd wordt geleverd of niet overeenstemt met wat werd overeengekomen.
Deze uitzondering wordt, waar van toepassing, duidelijk vermeld vóór de aankoop.
6. Beschadigde of foutieve levering
Indien het kunstwerk beschadigd wordt geleverd of niet overeenkomt met uw bestelling, vragen wij u om ons zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te contacteren via info@nathanvilar.be.
Gelieve in dat geval duidelijke foto’s toe te voegen van het kunstwerk, de verpakking, eventuele zichtbare schade en het verzendlabel.
Wij bekijken vervolgens samen met u een passende oplossing, zoals herstel, vervanging indien mogelijk, terugname of terugbetaling.
Deze meldingstermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
7. Retouradres
Retourzendingen mogen enkel gebeuren na voorafgaand contact met Galerie Nathan Vilar. Het correcte retouradres wordt na uw herroepingsmelding per e-mail meegedeeld, zodat de retourzending correct kan worden opgevolgd.